CGU et CGV

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION DU SITE www.shop-bmw.fr

Version 1.0 du 13/05/2015

Article 1 : Objet

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de régir les ventes réalisées à partir du site www.shop-bmw.fr entre :

  • La société Horizon (ci-après dénommée Horizon)
    Société par actions simplifiée immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 382 634 699
    Dont le siège social est situé 107 bis, boulevard de Verdun 92400 Courbevoie
    Tel : 01 55 70 47 47 Télécopie : 01 55 70 47 48

    Et

  • Une personne physique majeure achetant pour ses besoins personnels non professionnels.

Elles constituent le régime auquel Horizon subordonne la vente de ses produits :

  • d’accessoires et matériels automobile,
  • objets et vêtements en lien avec le domaine automobile.

Toute vente effectuée par Horizon avec la clientèle ci-dessus définie se trouvera en conséquence régie par les dites conditions générales ainsi que les termes de la commande afférente à l’opération de vente concernée telle qu’acceptées dans les conditions ci-après définies.

En conséquence, le fait pour le client de passer commande à partir du site internet www.shop-bmw.fr implique que cette commande ne pourra avoir lieu sans l’adhésion entière et sans réserve de sa part aux présentes conditions générales.

Article 2 : Droit applicable – langue utilisée

La réglementation applicable aux ventes conclues à partir du site internet d’Horizon avec le client est celle de la vente à distance et hors établissement en vigueur en France telle que prévue notamment par le Code de la consommation.

Les documents et informations échangés entre le client et Horizon sont libellés en français.

Article 3 : Produits

Les produits susceptibles d’être commandés par le client sur le site d’Horizon font l’objet d’une description quant à leur dénomination, leur composition et leur prix.

Les offres de produits sont uniquement valables pendant la durée de leur présentation sur le site internet et dans la limite des stocks disponibles.

Dans l’hypothèse où un produit s’avérerait indisponible après enregistrement définitif de la commande par le client, Horizon en informera le client afin de convenir avec ce dernier soit :

  • de décaler la livraison en attendant le réapprovisionnement de ce produit lorsque cela est possible,
  • de remplacer le produit par un autre de qualité et de prix équivalents. Les frais de retour engagés par le client dans le cas d’un éventuel exercice de son droit de rétractation concernant les produits substitués seront dans cette hypothèse à la charge d’Horizon,
  • dans le cas où le client a déjà payé le prix du produit indisponible, être remboursé au plus dans les quatorze jours suivant la date à laquelle il fait part de son souhait d’être remboursé du produit indisponible. La somme à rembourser sera majorée de 5 % si le remboursement intervient au plus tard trente jours au-delà de ce terme, de 10 % jusqu'à soixante jours et de 20 % ultérieurement.

Article 4 : Commande

Le client peut choisir de commander soit :

  • en entrant les données d’identification nécessaires à l’exécution de la commande,
  • à partir du compte client qu’il aura créé sur le site ce qui lui permettra de ne pas avoir à rappeler l’ensemble de données personnelles le concernant à chaque nouvelle commande qu’il souhaiterait passer. L’ouverture d’un tel compte par le client impliquera que celui-ci remplisse une fiche de renseignements. Le client s’engage à fournir des informations exactes et précises qu’il devra spontanément remettre à jour en cas de changement. Il appartiendra au client de conserver strictement confidentiel le login et code secret nécessaires à l’accès au compte ainsi créé.

Le client peut librement sélectionner les produits proposés à la vente sur le site internet d’Horizon qu’il souhaite acheter. Il peut à tout moment accéder à son panier et en modifier le contenu.

Le fait pour le client de confirmer l’enregistrement par validation de l’écran récapitulatif de la commande vaut :

  • commande ferme de sa part. Celle-ci ne pourra, le cas échéant, être remise en cause que dans les cas limitativement énumérés aux articles 5.3 et 8 des présentes,
  • acceptation des présentes conditions générales de vente et d’utilisation, et des conditions particulières de sa commande (notamment articles commandés, quantités, prix, date de livraison…), dont le client peut systématiquement prendre connaissance avant la validation de l’écran récapitulatif de la commande.

Horizon adressera à l’adresse électronique indiquée par le client dans sa commande, un accusé de réception de la commande ainsi enregistrée.

Article 5 : Livraison

5.1 Lieu et modalités de livraison

La livraison des produits commandés est limitée aux territoires de la France métropolitaine;

La commande sera livrée à l’adresse indiquée par le client sur son bon de commande.

Les frais de livraison sont indiqués dans les conditions particulières de sa commande dont le client peut systématiquement prendre connaissance avant la validation définitive de sa commande.

La commande peut être récupérée directement dans l’un de nos magasins indiqué par le client sur le bon de commande.
60, chaussée Jules César – 95300 Pontoise
51, boulevard du Maréchal Foch – 95210 Saint-Gratien
15, rue Latérale – 92400 Courbevoie

5.2 Délai de livraison

En cas d’absence lors de la livraison, à l’adresse indiquée par le client, un avis de passage est déposé et le client pourra retirer le colis à l’adresse indiquée sur cet avis.

De même, il appartient au client de veiller à communiquer lors de la commande des informations suffisamment précises relatives à son identité, son numéro de téléphone, l’adresse de livraison exacte, pour éviter toute erreur de livraison ou perte du colis. Toute erreur du client concernant ces informations et entraînant un retard de livraison ou une perte du colis ne pourra être imputée à Horizon.

5.3 Réserves et réclamations

Sans préjudice du délai dont dispose le client au titre de son droit de rétraction prévu par l’article L121-21 du Code de la consommation, il appartient au client de vérifier le colis à l’arrivée de la commande et de faire toutes réserves et réclamations justifiées sur le bon de livraison, voire de refuser le colis si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration.

Ces réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la livraison de la commande. Horizon doit par ailleurs être immédiatement informée de ces réserves et réclamations, une copie de la lettre recommandée avec accusé de réception adressée au transporteur doit lui être immédiatement envoyée à l’adresse indiquée à l’article 1 ci-dessus.

Le client dispose en outre d’un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la livraison des produits telle que définie ci-dessus dans les présentes pour signaler par écrit (courrier, télécopie ou courriel) à Horizon toute non-conformité ou tout vice apparent des produits livrés. A l’expiration de ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et exempts de tous vices apparents.

En cas d’éventuelle erreur dans les produits livrés ou de non-conformité par rapport à la commande, Horizon pourra demander au client de lui adresser les dits produits aux frais d’Horizon qui procèdera à leur échange ou à leur remboursement sous réserve que les produits soient retournés avec son accord préalable dans leur emballage d’origine et en parfait état.

Article 6 : Prix

Les prix indiqués sur les fiches produits sont exprimés en Euro et ne comprennent pas les frais de port éventuels.

Horizon se réserve le droit de faire évoluer les prix de ses produits à tout moment.

Les prix de vente facturés sont ceux en vigueur sur le site internet d’Horizon au moment de l’enregistrement de la commande du client.

Préalablement à la validation définitive de sa commande, le client aura accès au montant total de sa commande TTC, frais de livraison compris.

Article 7 : Paiement

Le paiement du prix de la commande s’opérera  en ligne par carte bancaire.

Concernant les paiements, il est précisé qu’Horizon ne dispose d’aucun accès aux données bancaires communiquées par le client pour le paiement des commandes. Celles-ci sont en effet gérées par le site sécurisé de la banque LCL chargée de la gestion des paiements en ligne.

Article 8 : Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L 121-21 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de rétractation dans un délai de 14 jours francs à compter du jour de la réception de sa commande. Le client pourra donc dans ce délai retourner à ses frais le produit acheté à l’adresse suivante : 60, chaussée Jules César – 95300 Pontoise.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

En cas d’exercice du droit de rétractation, Horizon remboursera au client le montant du produit acheté et retourné avec les frais d’envoi y afférent, à l’exception des frais de retour, sous réserve que le produit aient été retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

Article 9 : Garanties

Conformément aux dispositions de l’article 1641 du Code civil, Horizon assure la garantie des vices cachés des produits qu’elle commercialise indépendamment de la garantie commerciale.

  • Garantie légale

Conformément aux dispositions de l’article L 211-15 du Code de la consommation, il est rappelé au client les dispositions suivantes :

Article 1641 du Code civil :

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 alinéa 1 du Code civil :

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Article L 211-4 du Code de la consommation :

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L 211-5 du Code de la consommation :

Pour être conforme au contrat, le bien doit :

  • Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
    • correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
    • présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
  • Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L 211-12 du Code de la consommation :

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Les dispositions ci-dessus ne privent pas l'acheteur du droit d'exercer l'action résultant des vices rédhibitoires telle qu'elle résulte des articles 1641 à 1649 du Code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi.

Horizon procèdera, au choix du client, à un échange avec des produits identiques ou de qualité et de prix équivalents en fonction des stocks disponibles ou bien à un remboursement :

  • en cas de défauts cachés des produits vendus les rendant impropres à l’usage auquel ils sont destinés, ou diminuant tellement cet usage que le client ne les aurait pas acquis ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus,
  • en cas de livraison de produits non-conformes à la commande.

Dans cette hypothèse, les éventuels frais de retour des produits viciés ou non-conformes seront supportés par Horizon.

Article 10 : Force majeure

Les parties ne sauraient être tenues pour responsables d’une inexécution de leurs obligations en cas de survenance d’un cas de force majeure c'est-à-dire d’un événement qui leur soit extérieur, imprévisible et échappant à leur contrôle tel que, sans que cette énumération soit exhaustive : les catastrophes naturelles, la guerre, les émeutes, les grèves…

Dans cette hypothèse, la partie victime du cas de force majeure en informera par écrit son cocontractant dans les meilleurs délais. Le cocontractant pourra dans cette hypothèse résilier la commande sur simple envoi d’un écrit (courrier, courriel ou télécopie).

Article 11 : Preuve

Il est expressément convenu entre les parties que conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil, les informations enregistrées par les systèmes d’information d’Horizon font foi entre les parties. Les éléments comme la réception ou l’émission des données échangées entre les parties, tels que figurant sur les systèmes d’information d’Horizon prévaudront sauf preuve contraire écrite apportée par le client. La portée de la preuve des informations délivrées par les systèmes d’information d’Horizon sera identique à celle d’un écrit sur support papier.

Conformément aux dispositions de l’article L 134-2 du Code de la consommation, Horizon archivera les commandes d’un montant supérieur ou égal à 120 € pendant une durée de 10 ans à compter de la date de la livraison. Le client concerné pourra demander à avoir accès aux documents ainsi archivés en procédant conformément aux dispositions de l’article 12 ci-après.

Article 12 : Demande de renseignements

Le client pourra s’il le souhaite demander toute information :

  • pour passer commande sur le site internet d’Horizon,

ou

  • concernant une commande qu’il aurait passé sur le site d’Horizon, au service relation client par courrier à l’adresse suivante 60, chaussée Jules César – 95300 Pontoise, par courriel à l’adresse suivante shop-bmw@horizon.fr ou par téléphone au numéro suivant : 01 34 35 47 33

Article 13 : Données personnelles

Conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification ou d’opposition des données nominatives le concernant collectées à l’occasion de la commande passée sur le site internet de Horizon.

Ce droit peut être exercé par courriel à l’adresse suivante nchauvet@horizon.fr

Sauf opposition de la part du client, Horizon pourra céder les données ainsi collectées au profit de tout tiers.

Article 14 : Médiation de la consommation

En cas de réclamation, le client consommateur doit dans un premier temps s’adresser à Horizon. 

En second recours, il peut s’adresser au Médiateur du Conseil National des Professions de l’Automobile (CNPA) :

- par courrier, au moyen d’un formulaire de saisie téléchargeable sur le site du médiateur, à l’adresse : M. le Médiateur du Conseil National des Professions de l’Automobile (CNPA) - 50, rue Rouget de Lisle - 92158 SURESNES Cedex ;

- sur son site internet www.mediateur-cnpa.fr. »

Horizon vous informe de l’existence de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, destinée à recueillir les éventuelles réclamations issues d’un achat en ligne des consommateurs européens et de les transmettre aux médiateurs nationaux compétents : cette plate-forme est accessible à l’adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Article 15 : Propriété intellectuelle

Aucun élément de la relation contractuelle existant entre Horizon et le client ne peut permettre à ce dernier de revendiquer le transfert à son bénéfice ou au bénéfice de tout tiers d’un quelconque droit de propriété ou d’exploitation de tout ou partie des droits de propriété intellectuelle (quelle qu’en soit la nature , la portée ou l’origine) des éléments composant le site www.shop-bmw.fr. Toute utilisation d’un de ces éléments autre que pour un usage privé conforme aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle est constitutive de contrefaçon et sanctionnée en conséquence.

Article 16 : Disponibilité, exploitation du site et responsabilité

Horizon fait ses meilleurs efforts afin :

  • que son site soit disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, sous réserve des opérations de maintenance que celui-ci nécessite,
  • d’assurer l’exploitation de son site dans les meilleures conditions.

Néanmoins, cet engagement constitue une obligation de moyens et la responsabilité d’Horizon ne saurait être engagée en cas d’indisponibilité temporaire du site ou en cas d’usage de celui-ci non-conforme aux dispositions des présentes conditions générales.

Article 17 : Modification des conditions générales

Horizon se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente et d’utilisation.

La commande passée par le client sera en tout état de cause régie par les conditions générales de vente et d’utilisation en vigueur à la date d’enregistrement de celle-ci.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention de

Horizon
107 B Boulevard de Verdun
92400 Courbevoie




Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :


Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :


(*) Rayez la mention inutile.